FAQ

Detalles y especificaciones del producto

P1: ¿Este Palo Santo es realmente premium o es más de lo mismo?

Sí, es auténtico. Cortado a mano, alta densidad y calidad de exportación, directamente desde Ecuador. Cada stick mide aproximadamente 10 cm (4 pulgadas) x 1,5 cm (0,6 pulgadas).

P2: ¿Puedes demostrar que su origen es legal y ético?

Por supuesto. Cada envío incluye:

  • Certificado oficial de exportación de Agrocalidad (autoridad agrícola de Ecuador)
  • Certificado fitosanitario
  • Ficha técnica

Estos documentos no son opcionales — forman parte de cada pedido. Solo trabajamos con fuentes verificadas y sostenibles.

P3: ¿Cómo está organizado el paquete de 5kg?

Enviamos en paquetes de 5kg a granel, divididos en cinco unidades selladas de 1kg (aprox. 40–60 sticks por kilo).

Eso significa:

  • Mejor control de inventario
  • Reventa más fácil por kilo o por set
  • Listo para marca privada (sin reempaque)
  • Conservación del aroma gracias al sellado hermético

P4: ¿Puedo usar este Palo Santo para hacer otros productos?

¡Claro! Nuestros clientes usan estos sticks para conos de incienso, polvo, mezclas, kits de sahumerio, cajas de bienestar y lanzamientos de marca privada. Su tamaño y calidad constante los hacen ideales como materia prima.

P5: ¿Tiene buen valor de reventa?

Sí. Porque está:

  • Legalmente certificado y con documentación completa
  • Empacado de forma profesional
  • Calidad de exportación en aroma y densidad
  • Posiciona tu marca como confiable y premium.

Envíos y tiempos de entrega

P1: ¿Cuánto tiempo tarda en salir mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles. Durante este periodo, se realiza la inspección agraria oficial por parte de Agrocalidad (la autoridad agrícola de Ecuador), se emite un certificado de exportación de uso único, y luego el pedido es empacado y enviado.

P2: ¿Qué método de envío utilizan?

All international orders are shipped via FedEx:

  • USA & Canada: 4-6 business days
  • Europe: 5-9 business days
  • Asia, Australia, other regions: 8–12 business days

We send tracking once it ships.

P3: ¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, con pocas excepciones. Si tu país restringe la importación de incienso de madera, escríbenos antes de hacer tu pedido: sales@ecuadorianpalosanto.com

Aduanas y Documentación

P1: ¿Quién paga los impuestos y aranceles de importación?

Enviamos bajo términos DAP (Entregado en Destino):

  • Nosotros cubrimos: el flete internacional
  • Tú cubres: impuestos de importación, IVA y tasas aduaneras locales

Usa el código HS 3307410000 para verificar los requisitos de tu país.

P2: ¿Qué documentos se incluyen con el envío?

Cada envío incluye:

  • Factura comercial
  • Lista de empaque
  • Certificado de exportación (Agrocalidad)
  • Ficha técnica

P3: No estoy seguro de las reglas de importación en mi país. ¿Qué hago?

Consulta las regulaciones de tu país antes de ordenar. Si no estás seguro, escríbenos. Hemos hecho envíos globales y podemos orientarte, pero el cumplimiento final depende del comprador.

Devoluciones

P1:¿Qué no se puede devolver?

  • Productos abiertos o usados
  • Pedidos personalizados o con marca privada
  • Envíos rechazados en aduana por error del comprador

P2: ¿Se reembolsan los gastos de envío o impuestos?

No, a menos que el error haya sido nuestro (por ejemplo, envío equivocado). Los reembolsos aprobados cubren solo el valor del producto.

P3: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, dentro de las 24 horas posteriores a la compra, a menos que el proceso de exportación ya haya comenzado.

Sobre nuestra empresa

P1: ¿Quiénes somos?

Operamos bajo el nombre de Marsofia International LLC, empresa registrada en EE.UU. (Nuevo México), con operaciones en Daule, Ecuador. Nos especializamos en Palo Santo certificado para exportación y distribución B2B.

P2: ¿Por qué confiar en el Palo Santo ecuatoriano?

  • Directo de origen
  • Legal y sustentable
  • Documentación clara
  • Empaque listo para mayoreo
  • Servicio enfocado en B2B

P3: ¿Puedo solicitar una cotización de flete para pedidos grandes?

Por supuesto. Escríbenos a sales@ecuadorianpalosanto.com o mándanos un mensaje por WhatsApp al +593 962334041 para recibir una cotización personalizada.

¿Aún tienes preguntas?

Queremos que tu experiencia de importación sea fluida y profesional. Contáctanos cuando gustes — hagamos buen negocio juntos.

Correo: sales@ecuadorianpalosanto.com

WhatsApp: +593 962334041

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